®Regulamin zamówień i realizacji produktów personalizowanych w sklepie avestore24.com
Obowiązuje od dnia: 22.06.2026 r.
- Postanowienia Ogólne i Definicje
Niniejszy regulamin określa zasady składania oraz realizacji zamówień na produkty personalizowane, tworzone na indywidualne zamówienie Klienta w sklepie internetowym avestore24.com, składane bezpośrednio poprzez system zamówień online na stronie Sklepu lub w drodze porozumienia ustnego (telefonicznego) oraz tekstowego za pośrednictwem oficjalnych Kanałów Komunikacji (w szczególności SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram i inne oficjalne profile społecznościowe marki).
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem avestore24.com, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia na produkty personalizowane.
Sprzedawca – marka AVE®, właściciel sklepu internetowego avestore24.com.
Towar Ekologiczny / Baza – odzież (bluzy, koszulki, spodnie dresowe) wykonana z materiałów zrównoważonych, w tym z materiałów bio, bawełny organicznej, regenerowanej bawełny oraz poliestru z recyklingu. Odzież ta charakteryzuje się zastosowaniem niewielkich i łatwych do usunięcia metek wewnętrznych na rzecz maksymalnego komfortu użytkowania.
Certyfikacja i Międzynarodowy Standard Produkcji – w celu zapewnienia najwyższego standardu odzieży bazowej, marka AVE kooperuje z uznanymi na rynku międzynarodowym manufakturami oraz dostawcami nowoczesnych technologii włókienniczych. Każdy element składowy naszych produktów powstaje w środowisku spełniającym najwyższe światowe normy ekologiczne i społeczne, potwierdzone niezależnymi certyfikatami (takimi jak GOTS, Oeko-Tex Standard 100, GRS, Vegan oraz Fair Trade). Taki model współpracy gwarantuje dostęp do najbardziej zaawansowanych, etycznie produkowanych materiałów bio i regenerowanych. Pełne informacje o kryteriach przyznawania poszczególnych oznaczeń, procedurach weryfikacyjnych oraz oficjalne bazy certyfikowanych podmiotów są publicznie dostępne i weryfikowalne na oficjalnych stronach organizacji międzynarodowych: global-standard.org (dla GOTS), oeko-tex.com (dla Oeko-Tex), textileexchange.org (dla GRS) oraz fairtrade.net (dla Fair Trade).
Produkt Personalizowany – każdy produkt lub odzież z oferty Sklepu, która na wyraźne życzenie Klienta i według jego wytycznych została zmodyfikowana poprzez naniesienie indywidualnego znakowania (np. nadruk, haft komputerowy, naszywka, autorska grafika lub napis) lub wykonana bezpośrednio według specyfikacji dostarczonej przez Klienta.
Pre-order (Przedsprzedaż)/Model Produkcji Personalizowanej – model sprzedaży polegający na przygotowaniu produktu dopiero po złożeniu, opłaceniu i ostatecznym zatwierdzeniu projektu przez Klienta. Marka AVE w trosce o środowisko naturalne nie prowadzi masowej nadprodukcji odzieży na magazyn. Każdy produkt personalizowany powstaje w ramach świadomego i zrównoważonego procesu, w którym starannie wyselekcjonowana odzież bazowa jest poddawana indywidualnemu znakowaniu zgodnie ze specyfikacją Klienta.
Kanały Komunikacji – oficjalne platformy służące do dokonywania uzgodnień projektowych, przesyłania wizualizacji oraz składania oświadczeń o akceptacji projektu. Zalicza się do nich korespondencję e-mailową (avesklep24@gmail.com, shop@avestore24.com) oraz bezpośredni kontakt telefoniczny na dedykowany numer marki AVE 512 147 650, wiadomości SMS, a także oficjalne komunikatory i platformy społecznościowe wskazane w ust. 1.
Kurczliwość i tolerancja wymiarów - ze względu na naturalne właściwości włókien organicznych, dopuszczalne jest kurczenie się dzianiny do 5% po pierwszym praniu, co nie stanowi wady produktu. Ze względu na procesy krawieckie oraz specyfikę materiałów organicznych, dopuszcza się tolerancję wymiarów odzieży do +/- 2 cm w stosunku do tabeli rozmiarów podanej na stronie Sklepu. Różnica w tym przedziale nie stanowi wady towaru.
Prawa ochronne i własność intelektualna - logo marki AVE® oraz logotyp „koń AVE"® są znakami towarowymi prawnie chronionymi na terytorium Unii Europejskiej. Wszelkie materiały wizualne (w tym zdjęcia aranżacyjne i autorskie sesje), grafiki oraz treści wytworzone przez Sprzedawcę i zamieszczone w Sklepie oraz na Social mediach stanowią wyłączną własność Sprzedawcy i są objęte ochroną prawną. Wykorzystywanie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie powyższych znaków oraz autorskich materiałów bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i stanowi naruszenie prawa własności intelektualnej.
- Proces Projektowania i Akceptacji
Przygotowanie Wizualizacji: Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca przygotowuje cyfrową wizualizację projektu odzieży personalizowanej i przesyła ją do Klienta za pośrednictwem wiadomości E-mail, aplikacji WhatsApp lub innego wybranego przez Klienta oficjalnego Kanału Komunikacji (np. Messenger, Instagram).
Zakres usługi projektowej: cena podstawowa za produkt personalizowany wynosi 429 PLN brutto. W cenę podstawową każdego produktu personalizowanego wliczone jest: przygotowanie do 3 (trzech) propozycji projektów graficznych; możliwość modyfikacji logo, wykonanie 1 (jednego) nadruku lub grafiki w wybranym miejscu na odzieży. Usługi wykraczające poza powyższy zakres (np. dodatkowe projekty, skomplikowane prace graficzne, dodatkowe miejsca znakowania) są wyceniane indywidualnie i wymagają odrębnych ustaleń w Kanałach Komunikacji.
Czas na akceptację: Klient zobowiązany jest do weryfikacji projektu i odesłania jednoznacznej akceptacji lub zgłoszenia poprawek w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania wizualizacji. W ramach jednego zamówienia Klientowi przysługują 3 zmiany projektu.
Konsekwencje braku odpowiedzi: Brak kontaktu ze strony Klienta lub nieprzekazanie decyzji w terminie, o którym mowa w ust. 2, skutkuje automatycznym wstrzymaniem procesu produkcji, co proporcjonalnie wydłuża czas realizacji oraz deklarowany termin dostawy zamówienia.
Ostateczność decyzji: Po dokonaniu pełnej przedpłaty przez Klienta oraz przesłaniu formalnej akceptacji projektu (mailowej, SMS lub na komunikatorach), Sprzedawca niezwłocznie przystępuje do realizacji zamówienia. Od tego momentu wprowadzanie jakichkolwiek zmian w projekcie, kolorystyce, rozmieszczeniu grafik, technice znakowania, a także zmiana rozmiarów czy modeli odzieży bazowej jest technicznie niemożliwe.
Odpowiedzialność za materiały i prawa autorskie: Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub stosowne zgody na wykorzystanie wszelkich materiałów grafik, nazw i logotypów, które przesyła do realizacji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z użycia materiałów dostarczonych przez Klienta, jak również za błędy ortograficzne, literówki oraz niską jakość grafik przesłanych bezpośrednio przez Klienta.
Odmowa realizacji: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli przesłana grafika lub napis zawierają treści wulgarne, obraźliwe, nawołujące do nienawiści lub naruszające obowiązujące prawo.
- Czas Realizacji i Dostawa
Czas realizacji: Czas produkcji i realizacji zamówienia wynosi standardowo od 16 do 30 dni roboczych, w zależności od stopnia złożoności projektu oraz wielkości nanoszonej grafiki.
Bieg terminu: Bieg terminu realizacji rozpoczyna się w dniu roboczym po zaksięgowaniu pełnej wpłaty (przedpłaty) na koncie Sprzedawcy oraz formalnej akceptacji projektu przez Klienta.
Adres dostawy: Klient ma możliwość wskazania innego adresu dostawy (w tym adresu osoby trzeciej) przed momentem nadania przesyłki przez Sprzedawcę za pośrednictwem oficjalnych Kanałów Komunikacji.
Opóźnienia niezależne: W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w tym w szczególności opóźnień w dostawach produktów bazowych od poddostawców lub w przypadku zamówień hurtowych, czas realizacji może ulec wydłużeniu. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o zaistniałej sytuacji oraz ustalenia nowego terminu realizacji.
Terytorium dostaw: Dostawa realizowana jest standardowo na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów. W przypadku chęci zamówienia dostawy poza granice kraju, prosimy o wcześniejszy kontakt za pośrednictwem Kanałów Komunikacji w celu indywidualnego ustalenia kosztów oraz możliwości realizacji wysyłki.
- Płatności
Ceny: Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
Przedpłata i termin: Zamówienia na produkty personalizowane wymagają przedpłaty w wysokości 100% wartości zamówienia. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Brak wpłaty w powyższym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia. Sklep wyłącza możliwość realizacji zamówień personalizowanych w opcji za pobraniem (płatność przy odbiorze).
Prawo do rezygnacji: Klient może anulować zamówienie i żądać zwrotu wpłaconych środków wyłącznie do momentu formalnej akceptacji projektu i przekazania go do produkcji. Po uzyskaniu akceptacji rezygnacja z zamówienia jest niemożliwa, a wpłata nie podlega zwrotowi.
- Wyłączenie Prawa do Zwrotu (Odstąpienia od Umowy)
Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zaspokojenie potrzeb: W związku z powyższym, każda odzież spersonalizowana (posiadająca nadruk, haft lub inne modyfikacje wykonane na życzenie Klienta) nie podlega zwrotom (zwrotowi środków) ani wymianie z tytułu kaprysu, błędnie dobranego rozmiaru przez Klienta czy zmiany zdania po rozpoczęciu realizacji. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie tabeli rozmiarów przed złożeniem zamówienia.
Odzież standardowa: Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje wyłącznie w odniesieniu do odzieży standardowej (czystej, bez żadnej personalizacji) zakupionej w Sklepie.
W przypadku Klientów Biznesowych (B2B), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, a wszelkie zasady dotyczące reklamacji towaru regulują odrębne postanowienia § 7 niniejszego regulaminu.
- Reklamacje i Pielęgnacja Odzieży Eko
Zakres reklamacji: Wyłączenie prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamacji podlegają wyłącznie produkty posiadające istotne wady fabryczne samej odzieży bazowej (np. fabryczne dziury, pęknięte szwy konstrukcyjne) lub wady wykonania personalizacji wynikające z winy Sprzedawcy (np. ewidentny błąd w pisowni, błędny kolor nici, przesunięcie grafiki niezgodne z zaakceptowanym projektem).
Wyłączenia z reklamacji: Reklamacji nie podlegają minimalne różnice w odcieniach kolorów materiału lub znakowania wynikające z indywidualnych ustawień i kalibracji monitora/ekranu Klienta oraz naturalne zużycie materiału podczas prawidłowego użytkowania.
Zgłoszenie: Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: avesklep24@gmail.com. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
Instrukcja pielęgnacji: Warunkiem zachowania prawa do reklamacji na trwałość nadruku/haftu oraz materiały eko jest bezwzględne przestrzeganie instrukcji pielęgnacji odzieży:
Prać wyłącznie na lewej stronie w temperaturze do 30°C.
Nie stosować wybielaczy ani agresywnej chemii (w tym silnych odplamiaczy).
Nie suszyć w suszarkach bębnowych.
Prasować wyłącznie na lewej stronie (bezwzględny zakaz dotykania żelazkiem powierzchni nadruku/haftu).
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia, kurczliwość, odbarwienia, a także pękanie lub spieranie się znakowania, jeśli wynikają one z nieprzestrzegania powyższych zasad prania i konserwacji.
- Warunki Specjalne dla Klientów Biznesowych (B2B)
Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z Klientami Biznesowymi (firmami, stajniami i instytucjami nieposiadającymi praw konsumenckich).
Wyłączenie rękojmi: Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec Klientów B2B zostaje całkowicie wyłączona.
Prawa autorskie i odpowiedzialność za treści: Klient Biznesowy oświadcza, że posiada wszelkie niezbędne prawa autorskie, licencje oraz zgody osób trzecich do wykorzystania grafik, znaków towarowych, nazw oraz wszelkich innych materiałów przekazanych Sprzedawcy w celu realizacji zamówienia. W przypadku wystąpienia przez osobę trzecią z jakimikolwiek roszczeniami wobec Sprzedawcy z tytułu naruszenia jej praw (w szczególności praw autorskich lub dóbr osobistych) poprzez wykorzystanie dostarczonych przez Klienta Biznesowego materiałów, Klient Biznesowy zobowiązuje się do pełnego zwolnienia Sprzedawcy z odpowiedzialności oraz pokrycia wszelkich kosztów, szkód i wydatków (w tym kosztów obsługi prawnej), jakie Sprzedawca poniesie w związku z tymi roszczeniami.
Ograniczenie odpowiedzialności: W relacjach z Klientem Biznesowym całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy za jakiekolwiek szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (w tym z tytułu opóźnień w realizacji zamówienia) jest ograniczona do wysokości kwoty brutto faktycznie zapłaconej przez Klienta za dane zamówienie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta Biznesowego.
Obowiązek kontroli towaru: Klient Biznesowy zobowiązany jest do zbadania towaru w obecności kuriera lub niezwłocznie po odbiorze przesyłki. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości, ilości lub zgodności towaru z zamówieniem należy zgłosić Sprzedawcy w formie pisemnej (E-mail wraz z dokumentacją zdjęciową) w terminie do 2 dni roboczych od dnia doręczenia. Po upływie tego terminu przyjmuje się, że towar został odebrany bez zastrzeżeń i spełnia wymogi techniczne zamówienia.
Ryzyko transportu: Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Klienta B2B w momencie wydania paczki przez Sprzedawcę firmie kurierskiej.
Tolerancja ilościowa: W przypadku zamówień hurtowych B2B (powyżej 20 sztuk), Sprzedawca zastrzega sobie tolerancję ilościową dostarczonego towaru na poziomie +/- 3% ze względu na możliwe błędy maszynowe podczas znakowania. Faktura końcowa zostanie skorygowana o realną liczbę dostarczonych sztuk.
Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z umów B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
