Regulamin produktów personalizowanych

Regulamin zamówień i realizacji produktów personalizowanych w sklepie avestore24.com

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy rozdział regulaminu określa zasady składania oraz realizacji zamówień na produkty personalizowane, tworzone na indywidualne zamówienie Klienta.

2. Produkt personalizowany – to każdy produkt dostępny w sklepie avestore24.com, który na wyraźne życzenie Klienta został zmodyfikowany poprzez naniesienie indywidualnego nadruku, haftu, grafiki, napisu lub wykonany według specyfikacji dostarczonej przez Klienta.

§ 2. Brak prawa do odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. W związku z powyższym, produkty personalizowane nie podlegają zwrotom (zwrotowi środków) ani wymianie z tytułu kaprysu, błędnie dobranego rozmiaru przez Klienta czy zmiany zdania po rozpoczęciu realizacji. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie tabeli rozmiarów przed złożeniem zamówienia.

§ 3. Realizacja zamówienia i odpowiedzialność za projekty

1. Realizacja zamówienia na produkt personalizowany rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sklepu oraz ostatecznym zaakceptowaniu projektu/wytycznych.

2. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie lub zgody na wykorzystanie materiałów graficznych, logotypów czy napisów, które przesyła do realizacji. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich wynikające z użycia materiałów dostarczonych przez Klienta.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli przesłana grafika lub napis zawierają treści wulgarne, obraźliwe lub naruszające prawo.

§ 4. Reklamacje (Wady towaru)

1. Wyłączenie prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi/wady produktu).

2. Reklamacji podlegają wyłącznie produkty posiadające wady fabryczne (np. uszkodzony materiał) lub wady wykonania personalizacji wynikające z winy Sklepu (np. ewidentny błąd w druku, niezgodność z zaakceptowanym projektem).

3. Reklamacji nie podlegają różnice w odcieniach kolorów wynikające z indywidualnych ustawień monitora/ekranu Klienta oraz naturalne zużycie materiału podczas prawidłowego użytkowania.

4. ROZDZIAŁ [X]. WARUNKI REALIZACJI I REGULAMIN ZAMÓWIEŃ PERSONALIZOWANYCH (B2C ORAZ B2B)

   § 1. Definicje i Specyfikacja Produktów

   1. Towar Ekologiczny / Baza – odzież (w szczególności koszulki, bluzy oraz akcesoria) wykonana z materiałów zrównoważonych, takich jak bawełna organiczna oraz poliester pochodzący z recyklingu, charakteryzująca się całkowitym brakiem klasycznych, drapiących metek wewnętrznych na rzecz maksymalnego komfortu użytkowania.

   2. Produkt Personalizowany – odzież lub akcesoria z oferty Sklepu avestore24.com, które na wyraźne życzenie Klienta i według jego wytycznych zostały poddane modyfikacji polegającej na naniesieniu trwałego znakowania (w szczególności za pomocą haftu komputerowego, nadruku lub autorskich grafik).

   3. Kanały Komunikacji – oficjalne platformy służące do dokonywania uzgodnień projektowych, przesyłania wizualizacji oraz składania oświadczeń o akceptacji projektu. Zalicza się do nich korespondencję e-mailową (adres: avesklep24@gmail.com) oraz bezpośredni kontakt przez aplikację WhatsApp pod dedykowanym numerem marki AVE (512 147 650).

   § 2. Proces Projektowania, Poprawek i Ostatecznej Akceptacji

   1. Przygotowanie Wizualizacji: Po złożeniu zamówienia i dostarczeniu przez Klienta materiałów (wytycznych, logotypów lub grafik), Sklep przygotowuje cyfrowy projekt/wizualizację odzieży personalizowanej i przesyła go do Klienta za pośrednictwem wybranego Kanału Komunikacji.

   2. Czas na akceptację i poprawki: Klient ma prawo zgłosić uwagi lub poprawki do przesłanego projektu w terminie 3 dni roboczych od dnia jego otrzymania. W ramach jednego zamówienia Klientowi przysługują [np. 2] bezpłatne rundy poprawek.

   3. Konsekwencje braku odpowiedzi: Brak kontaktu ze strony Klienta lub nieprzekazanie decyzji w terminie, o którym mowa w ust. 2, skutkuje automatycznym wstrzymaniem procesu produkcji, co proporcjonalnie wydłuża czas realizacji oraz deklarowany termin dostawy zamówienia.

   4. Ostateczność decyzji: Przesłanie przez Klienta jednoznacznego potwierdzenia (akceptacji) projektu drogą mailową lub przez WhatsApp stanowi ostateczną i wiążącą zgodę na rozpoczęcie procesu produkcyjnego.

   5. Blokada modyfikacji: Z momentem formalnej akceptacji projektu przez Klienta, zamówienie trafia do produkcji. Od tego momentu wprowadzanie jakichkolwiek zmian w projekcie, rozmieszczeniu grafik, technice znakowania, kolorystyce, a także w zmianie rozmiarów czy modeli odzieży bazowej jest technicznie niemożliwe.

   6. Tolerancja wymiarów: Ze względu na naturalne właściwości ekologicznych dzianin, kurczliwość materiałów oraz specyfikę procesu szycia i znakowania, dopuszcza się tolerancję wymiarów gotowej odzieży do +/- 2 cm w stosunku do tabeli rozmiarów podanej na stronie. Różnica w tym przedziale nie stanowi wady produktu.

   § 3. Warunki Płatności i Całkowite Wyłączenie Zwrotów

   1. Prawo do odstąpienia od umowy (Brak zwrotów): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi (zarówno konsumentowi, jak i przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotom ani wymianie z tytułu nietrafionego rozmiaru lub zmiany zdania Klienta.

   2. Forma płatności: Prace nad przygotowaniem projektu oraz produkcja odzieży personalizowanej zostają uruchomione wyłącznie po zaksięgowaniu 100% wartości zamówienia (przedpłata). Dla zamówień personalizowanych wyłącza się możliwość płatności przy odbiorze (za pobraniem).

   3. Prawo do rezygnacji: Klient może anulować zamówienie i żądać zwrotu wpłaconych środków wyłącznie do momentu formalnej akceptacji projektu i przekazania go do produkcji. Po uzyskaniu akceptacji, rezygnacja z zamówienia jest niemożliwa, a wpłata nie podlega zwrotowi.

   4. Prawa autorskie do materiałów: Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub stosowne zgody na wykorzystanie wszelkich materiałów graficznych, nazw i logotypów, które przesyła Sklepowi w celu realizacji personalizacji. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z produkcji odzieży z grafikami dostarczonymi przez Klienta.

   § 4. Sprzedaż Międzynarodowa i Wysyłki Zagraniczne

   1. Zasięg i terytorium dostaw: Sklep realizuje wysyłki produktów personalizowanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej (UE) oraz poza jej obszar, zgodnie z aktualną listą krajów dostępną w formularzu zamówienia.

   2. Koszty dostawy: Koszty wysyłki międzynarodowej są kalkulowane indywidualnie w koszyku Sklepu na podstawie wagi przesyłki oraz kraju docelowego. W przypadku zamówień hurtowych (B2B), koszty transportu zagranicznego ustalane są indywidualnie przed akceptacją zamówienia.

   3. Opłaty celne i podatki (Wysyłka poza UE): W przypadku wysyłki towaru do krajów spoza Unii Europejskiej, Klient jest importerem towaru i ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie lokalne opłaty celne, podatki importowe (np. VAT w kraju docelowym) oraz opłaty związane z odprawą celną, zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju przeznaczenia przesyłki.

   4. Prawo właściwe: Wszelkie umowy zawierane ze Sklepem podlegają prawu polskiemu. W przypadku umów zawieranych z konsumentami mającymi miejsce zamieszkania na terenie UE, wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zamieszkania.

   § 5. Reklamacje, Rękojmia i Zasady Pielęgnacji Odzieży Eko

   1. Wytyczne dotyczące pielęgnacji i prania: Z uwagi na delikatność i specyfikę włókien naturalnych (bawełna organiczna) oraz materiałów z recyklingu, odzież personalizowana wymaga szczególnej pielęgnacji. Klient zobowiązany jest do przestrzegania instrukcji:

      • Odzież należy prać wyłącznie na lewej stronie.

      • Maksymalna temperatura prania wynosi 30°C.

      • Należy stosować delikatne środki piorące (zakaz używania mocnych detergentów, odplamiaczy oraz wybielaczy).

      • Odzieży nie należy suszyć w suszarkach bębnowych.

      • Prasować wyłącznie na lewej stronie, omijając bezpośrednie miejsca nadruków/haftów.

   2. Wyłączenie odpowiedzialności Sklepu: Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia odzieży, kurczliwość, odbarwienia materiału, a także za pękanie lub spieranie się nadruków i haftów, jeśli wynikają one z nieprzestrzegania powyższych zasad pielęgnacji.

   3. Zakres reklamacji (Wady fabryczne): Całkowite wyłączenie prawa do zwrotu bez podania przyczyny nie ogranicza ustawowych praw Klienta do złożenia reklamacji. Reklamacji podlegają wyłącznie:

      • Istotne wady fabryczne samej odzieży bazowej (np. fabryczne dziury, pęknięte szwy konstrukcyjne).

      • Ewidentne błędy w wykonaniu personalizacji, które są bezpośrednio zawinione przez Sklep i niezgodne z ostatecznie zaakceptowanym przez Klienta projektem (np. rażący błąd w pisowni, błędny kolor nici haftu, przesunięcie grafiki niezgodne z wizualizacją).

   4. Wyłączenia z reklamacji: Reklamacji nie podlegają minimalne różnice w odcieniach kolorów materiału lub nadruku, które wynikają z indywidualnych ustawień i kalibracji monitorów lub ekranów urządzeń mobilnych Klienta.

   5. REGULAMIN REALIZACJI ZAMÓWIEŃ I PRODUKTÓW PERSONALIZOWANYCH

      § 1. Definicje i Specyfikacja Towarów Ekologicznych

      1. Sprzedawca – marka AVE, właściciel sklepu internetowego avestore24.com.

      2. Towar Ekologiczny / Baza – odzież (bluzy, koszulki, spodnie dresowe) wykonana z materiałów zrównoważonych, w tym z bawełny organicznej oraz poliesteru z recyklingu, posiadających certyfikaty od dostawców (np. GOTS lub Oeko-Tex Standard 100). Odzież ta charakteryzuje się całkowitym brakiem klasycznych, drapiących metek wewnętrznych na rzecz maksymalnego komfortu użytkowania.

      3. Produkt Personalizowany – odzież modyfikowana na indywidualne zamówienie Klienta poprzez naniesienie znakowania (np. nadruk, haft, naszywka) według przesłanych przez niego wytycznych.

      4. Kanały Komunikacji – oficjalne platformy służące do dokonywania uzgodnień projektowych, przesyłania wizualizacji oraz składania oświadczeń. Zalicza się do nich korespondencję e-mailową (avesklep24@gmail.com) oraz bezpośredni kontakt przez aplikację WhatsApp pod numerem: 512 147 650.

      5. Kurczliwość i tolerancja: * Ze względu na naturalne właściwości włókien organicznych, dopuszczalne jest kurczenie się dzianiny do 5% po pierwszym praniu, co nie stanowi wady produktu.

         • Ze względu na procesy krawieckie, dopuszcza się tolerancję wymiarów odzieży do +/- 2 cm w stosunku do tabeli rozmiarów podanej na stronie Sklepu.

      § 2. Proces Projektowania i Akceptacji (Produkty Personalizowane)

      1. Wizualizacja: Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca przygotowuje cyfrową wizualizację projektu i przesyła ją do Klienta za pośrednictwem wiadomości E-mail lub aplikacji WhatsApp.

      2. Czas na akceptację: Klient zobowiązany jest do weryfikacji projektu i odesłania jednoznacznej akceptacji lub zgłoszenia poprawek w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania wizualizacji. Brak kontaktu ze strony Klienta w tym terminie wstrzymuje proces produkcji i proporcjonalnie wydłuża czas dostawy.

      3. Ostateczność decyzji: Formalna akceptacja projektu przez Klienta (mailowa lub na WhatsApp) oznacza ostateczną zgodę na start produkcji. Od tego momentu zmiany w projekcie, kolorystyce, rozmieszczeniu grafik lub rozmiarach odzieży są technicznie niemożliwe.

      4. Odpowiedzialność za materiały: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy ortograficzne, literówki oraz niską jakość grafik przesłanych bezpośrednio przez Klienta. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie lub zgody na wykorzystanie przesyłanych materiałów.

      5. Odmowa realizacji: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji projektów zawierających treści wulgarne, nawołujące do nienawiści lub naruszające prawa autorskie osób trzecich.

      § 3. Czas Realizacji i Dostawa

      1. Czas realizacji: Standardowy czas realizacji zamówienia na odzież personalizowaną wynosi od 14 do 21 dni roboczych.

      2. Bieg terminu: Bieg terminu realizacji rozpoczyna się w dniu roboczym następującym po spełnieniu dwóch warunków łącznie: formalnej akceptacji projektu przez Klienta oraz zaksięgowaniu pełnej wpłaty na koncie Sprzedawcy.

      3. Opóźnienia niezależne: W przypadku zamówień hurtowych lub chwilowego braku certyfikowanych surowców u dostawców, czas realizacji może ulec wydłużeniu. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

      4. Terytorium dostaw: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów.

      § 4. Płatności

      1. Ceny: Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

      2. Przedpłata: Zamówienia na produkty personalizowane wymagają przedpłaty w wysokości 100% wartości zamówienia. Sklep nie realizuje zamówień personalizowanych w opcji za pobraniem (płatność przy odbiorze).

      § 5. Wyłączenie Prawa do Zwrotu (Odstąpienia od Umowy)

      1. Brak zwrotów: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

      2. Zastosowanie: W związku z powyższym, każda odzież spersonalizowana (posiadająca nadruk, haft lub inne modyfikacje wykonane na życzenie Klienta) nie podlega zwrotowi ani wymianie z tytułu błędnie dobranego rozmiaru czy zmiany zdania Klienta.

      3. Odzież standardowa: Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje wyłącznie w odniesieniu do odzieży standardowej (czystej, bez żadnej personalizacji) zakupionej w Sklepie.

      § 6. Weryfikacja Opinii (Dyrektywa Omnibus)

      1. Sprzedawca umożliwia wystawianie opinii o produktach na stronie Sklepu.

      2. Wszystkie publikowane opinie są weryfikowane pod kątem ich autentyczności. System Sklepu wysyła zaproszenie do wystawienia opinii wyłącznie do Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu i których zamówienie zostało zrealizowane.

      3. Sprzedawca nie korzysta z opinii sponsorowanych ani nie usuwa opinii negatywnych, pod warunkiem, że nie zawierają one treści bezprawnych lub wulgaryzmów.

      § 7. Warunki Specjalne dla Klientów Biznesowych (B2B)

      1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z Klientami Biznesowymi (firmami i instytucjami nieposiadającymi praw konsumenckich).

      2. Wyłączenie rękojmi: Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec Klientów B2B zostaje całkowicie wyłączona.

      3. Ryzyko transportu: Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Klienta B2B w momencie wydania paczki przez Sprzedawcę firmie kurierskiej.

      4. Tolerancja ilościowa: W przypadku zamówień hurtowych B2B (powyżej 50 sztuk), Sprzedawca zastrzega sobie tolerancję ilościową dostarczonego towaru na poziomie +/- 3% ze względu na możliwe błędy maszynowe podczas znakowania. Faktura końcowa zostanie skorygowana o realną liczbę dostarczonych sztuk.

      5. Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z umów B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

      § 8. Reklamacje i Pielęgnacja Odzieży Eko

      1. Zakres reklamacji: Wyłączenie prawa do zwrotu produktów personalizowanych nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wad technicznych (np. pęknięte szwy konstrukcyjne, uszkodzenia materiału, błędy znakowania ewidentnie niezgodne z zaakceptowanym projektem).

      2. Zgłoszenie: Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: avesklep24@gmail.com. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

      3. Instrukcja pielęgnacji: Warunkiem zachowania prawa do reklamacji na trwałość nadruku/haftu oraz strukturę dzianiny eko jest bezwzględne przestrzeganie instrukcji pielęgnacji odzieży:

         • Prać wyłącznie na lewej stronie w temperaturze do 30°C.

         • Nie stosować wybielaczy ani agresywnej chemii (w tym silnych odplamiaczy).

         • Nie suszyć w suszarkach bębnowych.

         • Prasować wyłącznie na lewej stronie (bezwzględny zakaz dotykania żelazkiem powierzchni nadruku/haftu).

      4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z nieprzestrzegania powyższych zasad prania i konserwacji.